Billet Pro #3 : “Les leviers de changement”

« J’entends beaucoup parler des leviers de changements sur les réseaux mais en formation nous n’avons jamais étudié ça (en tout cas pas sous ce nom-là) ; de quoi s’agit-il exactement ? » me demande Mathieu, accompagnant à Lausanne.

A mon avis, les leviers de changement sont de deux sortes, ceux que l’on trouve :

1) Dans les informations exprimées par la personne que l’on accompagne (lors de la cueillette mais aussi par la suite), et qui donnent des informations sur sa Carte du monde (comme ses Valeurs, Croyances, et autres filtres mentaux ; ou encore ses métaphores et symboles, etc.), qui sont exprimées sous forme verbale, non-verbale et para-verbale, et qui finalement indiquent à l’accompagnant une congruence ou pas des différents éléments.

2) Dans le savoir-faire et le savoir-être de l’accompagnant, d’abord dans sa capacité à créer l’alliance thérapeutique puis dans celle à choisir ses Stratégies thérapeutiques. Alors chaque partie de ce tout devient un levier de changement potentiel qui – bien choisi – permettra une évolution de la Carte du monde du patactif (dans le respect de qui il est et de l’objectif qu’il s’est fixé, bien évidemment).
Au niveau du savoir-faire : Qu’est-ce que l’accompagnant aura su calibrer chez son interlocuteur ? Et que décidera-t-il de mettre en action ou pas ? Et à quel niveau ?
Au niveau conversationnel, et déjà lors de la cueillette, on peut utiliser les leviers de changement que sont les Recadrages et les Recyclages.
Un choix et un timing adéquat dépendent évidemment de ses capacités et compétences – de son expérience -, de sa propre histoire de vie, du travail fait sur ses propres croyances en tant qu’individu et en tant qu’accompagnant, de la qualité d’ouverture de sa Carte du monde, etc.
Nous retrouvons donc ici les subtilités de la cueillette (cf. Billet #1), ainsi que le savoir-faire et le savoir-être qu’elle demande (cf. Billet #2).

En résumé : Est un levier de changement toute information – innée ou acquise – exprimée par un patactif, ainsi que toute action – innée ou acquise – provenant d’un accompagnant et utile à l’évolution du patactif.

J’ai rencontré toutes sortes d’accompagnants, hypnos, coach et autres.

Certains se bornant à appliquer ce qu’ils ont appris en formation, d’autres démontrant de bonnes capacités techniques (savoir-faire) mais tous n’ayant pas développé le savoir-être correspondant…

J’ai aussi rencontré des accompagnants ayant de belles capacités d’intention (savoir-être), qui peinent pourtant à comprendre l’importance des Stratégies thérapeutiques et des leviers de changement  (savoir-faire); et dont l’excès de sympathie ou de synchronisation, d’association ou contre-transfert nuit alors à leur capacité à être des stratèges de l’accompagnement…

L’idéal – comme l’aurez compris celles et ceux d’entre vous qui avez lu le billet #2 – étant d’être en équilibre entre pensée et ressenti, de faire une synergie du savoir-faire et du savoir-être et d’avoir déplié une Carte du monde plus large que celle des personnes que l’on accompagne.

Et là… La magie commence à opérer !

Essentiellement vôtre, Cécile
Ce billet est sous licence Creative Commons, et donc partageable pour autant que sa source soit mentionnée. Celle-ci étant : CFS Centre de Formations Sigmasolutions hypnose, PNL, accompagnement et coaching – Cécile Wyler – Lausanne

Billet #2: L’Alliance Thérapeutique

Anne, 29 ans, infirmière et hypnothérapeute à Strasbourg, m’écrit : « Vous avez parlé de l’alliance thérapeutique mais qu’entendez-vous exactement par cela ? Cela me paraît être la même chose que le rapport et donc, quelque chose qui se fait naturellement  ! »

Effectivement, ces deux termes peuvent paraître identiques, mais ne le sont pas. Car l’Alliance thérapeutique englobe le Rapport, les deux étant quelque chose qu’on acquiert et qui n’est donc pas inné ou naturel, comme vous le verrez ci-dessous.

L’Alliance thérapeutique est un subtil mélange d’Attention et d’Intention, la première allant donner vie à la seconde.

L’Attention demande le savoir-faire suivant :
1. Calibrer (terme rébarbatif comme l’est souvent la terminologie PNL), c’est être capable d’observer le langage verbal, non-verbal et para-verbal de son interlocuteur, de vérifier leur congruence – ou pas –, tout en notant mentalement ces informations.

Exemple : Si votre patactif dit « Finalement, tout ne va pas si mal » (verbal) avec un petit sourire tout en serrant les mâchoires (para-verbal), en gardant les bras croisés et en regardant ailleurs (non-verbal), cela vous aura permis de calibrer que son attitude n’est pas congruente… et donc d’approfondir votre Cueillette ou lancer une autre action.

2. Se synchroniser, c’est – littéralement – se mettre sur la même longueur d’ondes que votre interlocuteur, entrer dans sa Carte du monde (autrement dit dans son Expérience subjective). Car, s’il est vrai qu’au quotidien, la synchronisation peut se faire spontanément (des amoureux qui marchent au même pas, une jeune mère qui sent ce dont son nourrisson a besoin, etc.), elle demande une réelle conscience en accompagnement, car il est tout aussi important de savoir quand et comment se synchroniser que savoir quand et comment se dé-synchroniser.

Cette Attention donne alors vie à l’Intention qui consiste :
3. En un Rapport – espace relationnel de sécurité et de confiance – qui va permettre ensuite à l’accompagnant de prendre les rênes, ou, autrement dit, de prendre :

4. Au Lead : dans la danse en couple, comme dans l’accompagnement, il ne peut y avoir qu’un/e meneur/euse pour évoluer harmonieusement. Et la personne qui mène devrait toujours être l’accompagnant  (sauf si pour des raisons stratégiques, il/elle décide de laisser croire que ce n’est pas lui le meneur). Lorsque toutes ces étapes ont été respectées, nous arrivons alors à :

5. Une Alliance thérapeutique de qualité, qui nous permet de mettre en action les Stratégies thérapeutiques appropriées pour que notre accompagnement soit un succès, tout en restant confortable pour la personne que nous accompagnons.

Ainsi, si le Rapport consiste à créer un espace relationnel de sécurité et de confiance, l’Alliance thérapeutique utilise cet espace pour mettre en action les Stratégies thérapeutiques que l’accompagnant/e aura définies.

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Billet #1 : “Pierre aimerait faire de meilleures cueillettes”

Ce que les Français appellent “Détermination d’objectif (DO)” et les Québécois “Cueillette” est le thème que Pierre, un accompagnant genevois de 34 ans me demande de traiter dans ce premier billet.

Il m’écrit : “Tu m’as expliqué qu’une bonne Cueillette est essentielle à tout accompagnement de qualité parce qu’elle me permet de créer une alliance thérapeutique* et donc de choisir la meilleur stratégie thérapeutique. Merci, mais comment y arriver ?

La cueillette est effectivement une étape aussi primordiale que difficile : Il s’agit de poser les bonnes questions à son patient (que j’appellerai désormais “patactif”, car un patient se doit aussi d’être actif). Mais qu’est-ce que les bonnes questions ? Celles qui obligent le patactif à préciser son objectif ou sa problématique, permettant ainsi à son accompagnant de bien en comprendre les enjeux et de choisir la stratégie d’accompagnement adéquate.

Facile à dire, c’est vrai ! Cela demande toutefois non seulement un savoir-faire, mais un savoir-être que l’on peut ne peut acquérir qu’avec de la pratique.

Tout comme un cuisinier va tâtonner en créant un nouveau plat, affinant petit à petit sa préparation, sa cuisson ou son choix d’épices, l’accompagnant débutant va tâtonner, et s’aider de l’objectif SMART, pour poser des questions permettant à son patactif de reformuler un objectif jusqu’à ce qu’il devienne Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel.

Ce que je te propose, Pierre, est de faire – comme moi à mes débuts – appel à ce protocole qui va obliger ton patactif à préciser et reformuler son objectif.

Je ne détaille pas ici l’objectif SMART, ses questions, leur ordre ou raison d’être car tout cela est déjà indiqué sur mille et un sites !

L’air de rien, les réponses de tes patactifs te donneront des indications sur des Leviers de changements importants tels que les Niveaux logiques concernés, ses Valeurs, Croyances, Méta-programmes, etc.

Tu verras, Pierre, que petit à petit, tu dépasseras ce protocole et t’en seras libéré. Tout comme un grand cuisinier apprend à improviser, sachant fort bien qu’il maîtrise son art, tu apprendras à improviser sans que cela ne te demande d’effort particulier, puis tu poseras le plus naturellement du monde les bonnes questions. Tu auras alors maîtrisé l’art de la cueillette.

Vos commentaires sur ce billet sont les bienvenus, tout comme vos questions, que je traiterai volontiers dans un billet suivant, en sauvegardant bien entendu votre anonymat.

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Billet #0 : “Introduction aux Billets Pro – des questions à la pelle !”

Chers accompagnants, 

Vous êtes nombreux à m’écrire à propos de différents points sur lesquels vous avez des questionnements, que ce soit en hypnose, PNL, coaching ou accompagnement. J’y ai toujours répondu avec plaisir de façon privée car les questions posées sont pertinentes et montrent un réel désir de bien (ou mieux) accompagner. J’ai réalisé dernièrement qu’il serait plus utile de répondre à une question personnelle de manière collective afin que le plus grand nombre d’entre vous puisse en bénéficier !

Voici donc la naissance des « Billets Pro » sur mon blog ; je vous en proposerai un nouveau tous les dix jours environ. Je privilégie le format A4 afin qu’il vous soit facile à imprimer, et chaque billet sera accompagné d’une mini-vidéo complémentaire.

Sans prétendre tout savoir, je pense que mes compétences d’enseignante certifiée en hypnose et PNL, de MentoringCoach, de créatrice de la formation « A l’essentiel de l’accompagnement existentiel » et de l’approche « ChoZif’ et d’auteur de l’ouvrage « Comment transformer votre vie avec les thérapies courtes » m’amènent à pouvoir partager ma passion et être utile à de nombreux accompagnants en Francophonie.

Ces billets et vidéos sont en format Crative Commons, c’est-à-dire qu’ils sont disponibles, imprimables et partageables gratuitement pour autant que la source (qui figurera sur chaque billet) soit mentionnée.

Techniquement, les termes commençant par une majuscule indiquent une terminologie utilisée en accompagnement, coaching, hypnose, PNL, etc. Quand ces termes sont en italiques, c’est qu’ils seront traités dans un prochain billet.

Je souhaite que vous preniez autant de plaisir à découvrir ces « Billets Pro » que j’en ai à les préparer avec soin ! Et je souhaite qu’ils vous soient vraiment utiles : Pour ceci, vos commentaires en bas de page me permettront de faire de mieux en mieux ! N’hésitez pas non plus à poser des questions : Je ferai mon possible pour y répondre rapidement et de façon complète !

Accompagner l’humain à mieux comprendre son propre fonctionnement pour évoluer, et former à l’accompagnement existentiel pour élargir cette évolution, sont deux volets d’une même passion : Je vous souhaite la bienvenue dans ce partage !

Et comme ce fonctionnement est une Boucle de rétroaction corps-esprit et accompagnant-accompagné, il est comme un jardin à découvrir au long des saisons : Nous ne commençons pas à jardiner à une saison donnée, il s’agit d’apprendre ce que chaque saison a à nous apporter. Et puis… chaque saison – tout comme chaque année – possède aussi ses subtilités ! La matière est noble, le jardin immense, le terreau indispensable, les cueillettes surprenantes, et les bourgeons et germes porteurs de beaux épanouissements, qu’il s’agisse de fleurs, de plantes ou d’arbres…

Au plaisir ! Existentiellement vôtre, Cécile Wyler

Ce billet est sous licence Creative Commons, et donc téléchargeable et partageable pour autant que sa source soit mentionnée. Celle-ci étant CFS Centre de Formations Sigmasolutions hypnose, PNL et coaching – Cécile Wyler – Lausanne – https://www.sigmasolutions.me